- C/ Uruguay 12, local 48, 28822 Coslada-Madrid
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Condiciones Generales de Venta
El sitio web www.mueblestejeda.es, en adelante, el "Sitio", es propiedad de Muebles Tejeda, establecimiento comercial con exposición y venta de mobiliario situado en C/ Uruguay 12, 28822 Coslada, Madrid.
El Sitio tiene como finalidad presentar a los usuarios una selección de los productos comercializados por Muebles Tejeda, en adelante, los "productos", así como ofrecer la posibilidad de solicitar y formalizar la compra de determinados productos sin necesidad de acudir personalmente a las instalaciones de la tienda.
Para la aplicación de las presentes condiciones, Muebles Tejeda y el usuario serán denominados conjuntamente las "partes" y, cuando se haga referencia individualmente a cualquiera de ellos, la "parte". Una vez formalizada una compra, el usuario será denominado el "comprador".
Los derechos y obligaciones previstos para el usuario serán igualmente aplicables al comprador desde el momento en que se formalice la correspondiente compra.
La oferta del Sitio se dirige exclusivamente a consumidores y usuarios particulares. Muebles Tejeda se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de compra de empresas, profesionales, distribuidores, revendedores o personas que adquieran los productos para su posterior reventa o comercialización.
El usuario que desee comprar en Muebles Tejeda declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Aceptación de las condiciones y formalización de la compra
Antes de formalizar una compra, el comprador recibirá la información correspondiente al producto o productos solicitados, incluyendo, cuando resulte aplicable, su referencia, características, medidas, configuración, acabados, colores, opciones elegidas, precio, forma de pago, modalidad de entrega y demás datos necesarios para identificar el pedido.
En las compras realizadas a distancia, Muebles Tejeda remitirá al comprador por correo electrónico el correspondiente documento de compra, nota de encargo o documento equivalente, en el que se recogerán las características del pedido y las condiciones económicas aplicables.
El comprador deberá revisar cuidadosamente dicho documento antes de efectuar el pago, especialmente las referencias, medidas, configuraciones, composiciones, colores, acabados y demás opciones seleccionadas.
La formalización de la compra se producirá mediante la aceptación de las condiciones aplicables y el pago de la señal o del importe total, según corresponda.
La aceptación de estas condiciones no requiere firma manuscrita. La aceptación realizada por medios electrónicos, junto con el documento de compra, las comunicaciones mantenidas entre las partes, los justificantes de pago y los registros electrónicos disponibles, podrán utilizarse como medios de prueba de la contratación y de su contenido, de conformidad con la normativa aplicable.
En las compras realizadas a distancia, el comprador deberá conservar el documento de compra y las presentes condiciones. Muebles Tejeda facilitará al comprador la documentación correspondiente en soporte que permita su conservación y reproducción.
El usuario podrá guardar o imprimir estas condiciones de venta siempre que no las altere o modifique.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y publicadas en esta web en el momento de formalización del pedido. Las modificaciones posteriores de estas condiciones no afectarán a las compras ya formalizadas.
Características generales de los productos
Muebles Tejeda comercializa principalmente mobiliario perteneciente a catálogos de fabricantes y proveedores especializados.
Los productos comercializados por Muebles Tejeda son productos nuevos.
Con carácter general, los muebles se fabrican por el fabricante después de recibir el pedido correspondiente. Por ello, el hecho de que un producto aparezca en el catálogo o en el Sitio no significa que exista una unidad disponible en stock para su entrega inmediata.
Los productos pueden incorporar diferentes opciones de fabricación, entre ellas medidas, composiciones, módulos, configuraciones, colores, acabados, lacados, barnizados, tapizados, tiradores y otras opciones disponibles dentro de las posibilidades ofrecidas por el fabricante.
Las fotografías, imágenes, colores y representaciones existentes en el Sitio tienen carácter orientativo. Las características de visualización de las diferentes pantallas, teléfonos, tablets y ordenadores pueden producir diferencias en la percepción de colores, texturas, proporciones o tonalidades. Cuando el comprador deba elegir un acabado o color, deberá tener en cuenta las muestras, cartas de acabados o referencias proporcionadas por el fabricante cuando estén disponibles.
Disponibilidad y fabricación bajo pedido
Salvo indicación expresa, los productos ofrecidos en el Sitio no se encuentran disponibles en stock en las instalaciones de Muebles Tejeda.
Con carácter general, una vez formalizado el pedido y recibido el pago de la señal correspondiente, Muebles Tejeda tramita el pedido con el fabricante para que la fabricación pueda comenzar o ser programada con la mayor rapidez posible.
El proceso puede comprender diferentes fases: fabricación del producto, traslado desde las instalaciones del fabricante, recepción y gestión logística y, finalmente, entrega al comprador o puesta a disposición para su recogida en tienda.
El plazo de fabricación depende del fabricante, del producto y de las características concretas del pedido. Como referencia, determinados fabricantes pueden necesitar hasta aproximadamente 45 días para completar la fabricación y poner el producto a disposición de Muebles Tejeda, sin perjuicio de que el plazo concreto pueda ser superior o inferior según el producto y las circunstancias de cada pedido.
Los plazos indicados al comprador tendrán carácter estimativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Muebles Tejeda.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador
Una parte esencial de la actividad de Muebles Tejeda consiste en la comercialización de muebles que se fabrican después de recibir el pedido y que incorporan características seleccionadas por el comprador.
Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del comprador o se encuentre claramente personalizado para él, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista legalmente para este tipo de bienes.
En particular, podrán encontrarse dentro de esta categoría los muebles cuya fabricación se haya realizado conforme a medidas, configuraciones, composiciones, combinaciones, acabados, colores, lacados, barnizados u otras características seleccionadas por el comprador dentro de las opciones ofrecidas por el fabricante, siempre que dichas circunstancias determinen las características concretas del producto objeto del pedido.
La aplicación de esta excepción se valorará atendiendo a las características concretas del pedido y a la normativa vigente. El hecho de que el producto no se encuentre físicamente en stock o que el fabricante todavía no haya iniciado materialmente su fabricación no será, por sí solo, lo que determine la existencia o inexistencia del derecho de desistimiento.
Cuando corresponda aplicar esta excepción legal, el comprador será informado de ello antes de formalizar la compra.
Precios
Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en el momento de la formalización de la compra.
El precio aplicable al pedido será el indicado en el documento de compra o nota de encargo aceptado por el comprador.
Muebles Tejeda podrá modificar los precios publicados en el Sitio en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.
Los precios publicados en el Sitio se entienden sin perjuicio de posibles errores tipográficos o materiales manifiestos. En caso de detectarse un error manifiesto antes de la formalización de una compra, Muebles Tejeda informará al usuario para que pueda decidir si desea continuar con el pedido en las condiciones correctas.
Realización de una compra
El comprador podrá solicitar una compra mediante alguno de los siguientes medios:
- En persona, en nuestra tienda situada en C/ Uruguay nº 12 de Coslada, Madrid.
- Por teléfono, llamando al 91 669 57 39 durante el horario de atención al público.
- Por correo electrónico.
- Mediante el formulario de solicitud de compra disponible en el Sitio.
El Sitio no dispone de un sistema de carrito de compra ni de pago automático. La solicitud realizada mediante el Sitio no supone por sí misma la formalización de la compra.
Para preparar el documento de compra, Muebles Tejeda podrá solicitar al comprador los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega, cuando proceda.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Productos que desea adquirir.
- Referencias, medidas, configuraciones, colores, acabados y demás opciones seleccionadas.
- Modalidad de entrega o recogida.
- Datos adicionales necesarios para la correcta gestión del pedido.
Una vez preparada la documentación del pedido, Muebles Tejeda remitirá al comprador el correspondiente documento de compra por correo electrónico cuando la contratación se realice a distancia.
El comprador deberá revisar el documento antes de efectuar el pago y comunicar cualquier error o modificación que detecte.
Señal y forma de pago
Con carácter general, para formalizar el pedido el comprador deberá abonar una señal equivalente al 30 % del importe total de la compra.
Una vez recibido el importe correspondiente a la señal, Muebles Tejeda podrá tramitar inmediatamente el pedido con el fabricante para reducir al máximo el plazo de fabricación y entrega.
El importe restante deberá ser abonado, con carácter general, antes la entrega, salvo que en el documento de compra se haya acordado otra forma de pago.
En las compras realizadas a distancia, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Muebles Tejeda en el documento de compra o en las instrucciones de pago facilitadas al comprador.
En las compras realizadas presencialmente podrán utilizarse los medios de pago disponibles en el establecimiento, incluyendo tarjeta bancaria y efectivo dentro de los límites legalmente establecidos.
El pedido no será remitido al fabricante hasta que se haya recibido la señal correspondiente.
La falta de pago de una cantidad que resulte exigible podrá impedir la continuación del proceso de entrega hasta que la situación haya sido regularizada, sin perjuicio de los derechos que correspondan a ambas partes conforme a la legislación aplicable.
Modificación del pedido
Debido a que los pedidos se tramitan específicamente para cada comprador y pueden ser remitidos al fabricante inmediatamente después de recibir la señal, cualquier solicitud de modificación deberá comunicarse a Muebles Tejeda lo antes posible.
Muebles Tejeda intentará atender las solicitudes de modificación que sean técnica y comercialmente posibles, pero no podrá garantizar que puedan realizarse una vez que el pedido haya sido enviado al fabricante o haya comenzado su proceso de fabricación.
Cuando una modificación sea posible, podrá implicar una modificación del precio y del plazo de entrega, que será comunicada al comprador antes de su aplicación cuando sea posible.
Si el fabricante ya ha iniciado la fabricación o ha realizado actuaciones que impidan modificar el pedido sin generar costes, dichos costes podrán ser tenidos en cuenta en la resolución de la solicitud de modificación, siempre que sean efectivamente generados y resulten legalmente repercutibles.
Cancelación de pedidos
El comprador podrá comunicar a Muebles Tejeda su intención de cancelar un pedido mediante correo electrónico o por cualquier otro medio que permita acreditar dicha comunicación.
La posibilidad de cancelar o modificar un pedido y las consecuencias económicas de dicha cancelación dependerán de la situación concreta del pedido y, especialmente, de si el producto ha sido ya encargado al fabricante, se encuentra en fabricación, ha sido fabricado, ha sido enviado o se encuentra preparado para su entrega.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que pudiera corresponder legalmente al consumidor cuando resulte aplicable y de las restantes normas imperativas de protección de consumidores.
Cuando el comprador solicite una cancelación que no constituya el ejercicio de un derecho legal de desistimiento y el pedido ya haya generado gastos o compromisos con fabricantes, transportistas, empresas de montaje u otros terceros, Muebles Tejeda podrá repercutir únicamente aquellos gastos que resulten efectivamente generados y sean legalmente repercutibles, siempre que corresponda conforme al contrato y a la normativa aplicable.
Cuando proceda realizar una devolución de cantidades abonadas, Muebles Tejeda informará al comprador de las cantidades que correspondan y de los conceptos efectivamente generados.
Entrega y modalidades de recogida
Muebles Tejeda ofrece como modalidad ordinaria y más económica de entrega la recogida de los productos en su establecimiento de C/ Uruguay 12, 28822 Coslada, Madrid.
La recogida en tienda será gratuita para el comprador, salvo que en el documento de compra se indique expresamente otra cosa.
El comprador podrá solicitar, cuando esté disponible, la entrega a domicilio mediante transporte y/o montaje.
En las ventas a distancia, especialmente cuando el comprador se encuentre fuera de Madrid, la entrega a domicilio podrá realizarse mediante una empresa de transporte externa contratada por Muebles Tejeda.
El coste de transporte dependerá de la distancia, volumen, peso, características del producto, condiciones de acceso y tarifas de la empresa de transporte. Muebles Tejeda podrá asumir una parte del coste de transporte y repercutir al comprador únicamente la cantidad que se haya indicado previamente en el documento de compra.
El importe que el comprador abone a Muebles Tejeda por transporte no tiene por qué coincidir con el importe que Muebles Tejeda deba abonar posteriormente a la empresa de transporte.
Entregas a domicilio
Cuando el comprador haya seleccionado la entrega a domicilio, Muebles Tejeda o la empresa encargada del transporte se pondrá en contacto con él para concertar una fecha de entrega.
El comprador deberá facilitar datos correctos y suficientes para realizar la entrega y deberá informar de cualquier circunstancia del inmueble que pueda afectar al acceso, transporte o montaje.
El comprador deberá comprobar, antes de formalizar el pedido, que las medidas de los muebles solicitados permiten su acceso hasta el domicilio y hasta la estancia donde vayan a instalarse.
Cuando Muebles Tejeda no haya podido verificar personalmente las condiciones de acceso, el comprador será responsable de proporcionar información correcta sobre ascensores, escaleras, puertas, pasillos, alturas, giros y demás circunstancias relevantes.
Condiciones especiales de acceso
Salvo que se haya presupuestado expresamente, los servicios de entrega y montaje no incluyen:
- Subida de muebles por fachadas o patios interiores.
- Contratación de elevadores, grúas u otros medios especiales.
- Entregas en zonas no adecuadas para el tránsito ordinario de vehículos.
- Accesos a fincas rústicas, zonas de montaña o zonas rurales aisladas que requieran medios especiales.
- Desmontaje de elementos del inmueble.
- Retirada de puertas, ventanas u otros elementos constructivos.
Cuando las condiciones de acceso impidan realizar la entrega en el domicilio utilizando medios ordinarios, la mercancía podrá quedar a disposición del comprador en el punto accesible más próximo, sin perjuicio de que las partes puedan acordar previamente un servicio especial con coste adicional.
Montaje e instalación
Cuando el montaje esté incluido en el precio, será realizado por empresas o profesionales especializados contratados por Muebles Tejeda.
El servicio de montaje podrá incluir, según el producto:
- Subida de los productos por escaleras o ascensor.
- Montaje del mobiliario.
- Fijación a pared de los elementos que requieran anclaje.
- Regulación y comprobación básica del funcionamiento de puertas, cajones, camas abatibles y elementos similares.
- Retirada de los embalajes generados durante el montaje cuando así esté incluido en el servicio.
Los trabajos no incluidos en el servicio ordinario serán presupuestados aparte cuando sea posible realizarlos.
Paredes, anclajes y condiciones de seguridad
Determinados muebles, entre ellos consolas suspendidas, camas abatibles, muebles de salón suspendidos y otros elementos, requieren sujeción a una pared o superficie con resistencia suficiente.
Las paredes de Pladur, cartón yeso u otros materiales similares pueden requerir sistemas específicos de fijación y, dependiendo del producto y de las características de la pared, pueden no ser adecuadas para determinados muebles.
El comprador deberá informar antes de la instalación de la naturaleza de las paredes y de cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad del anclaje.
Cuando sea necesario realizar taladros, el comprador deberá informar de la posible existencia de instalaciones ocultas, incluyendo cableado eléctrico, tuberías, conducciones u otros elementos.
Muebles Tejeda y los profesionales encargados del montaje no responderán de los daños ocasionados por instalaciones ocultas cuya existencia no haya sido comunicada o que no pudiera razonablemente conocerse antes de realizar el trabajo, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda en cada caso.
Trabajos no incluidos en el montaje ordinario
Salvo presupuesto específico, no están incluidos en el precio:
- Cajeados complejos o modificaciones importantes no previstas inicialmente.
- Manipulación del cableado eléctrico.
- Instalación o traslado de enchufes e interruptores.
- Trabajos de albañilería.
- Remates especiales con regletas, tiras, tableros o molduras.
- Retirada o modificación de rodapiés.
- Retirada de muebles antiguos.
- Transporte de muebles usados a puntos limpios.
Cuando el comprador solicite alguno de estos trabajos, Muebles Tejeda podrá presupuestarlos previamente o facilitarle la posibilidad de contratarlos directamente con el profesional correspondiente.
Presencia del comprador en la entrega
El comprador deberá encontrarse presente en el domicilio en la fecha y franja horaria acordadas para la entrega y/o montaje, salvo que haya autorizado previamente a otra persona.
Si la entrega o el montaje no pudiera realizarse porque no hay ninguna persona disponible en el domicilio o por una circunstancia imputable al comprador, será necesario concertar una nueva cita.
Los costes adicionales que efectivamente genere una segunda visita, cuando sean imputables al comprador y resulten legalmente repercutibles, podrán ser reclamados al comprador.
El comprador deberá comunicar con la mayor antelación posible cualquier imposibilidad de recibir la mercancía en la fecha acordada.
Retraso solicitado por el comprador
Una vez que los productos hayan sido fabricados y se encuentren disponibles para su entrega o recogida, el comprador deberá colaborar razonablemente para que la entrega pueda realizarse.
Si el comprador solicita retrasar la entrega, Muebles Tejeda intentará atender la solicitud siempre que las circunstancias logísticas lo permitan.
Cuando el retraso solicitado provoque gastos de almacenamiento, transporte adicional, manipulación o cualquier otro coste efectivamente generado y legalmente repercutible, Muebles Tejeda podrá comunicárselo previamente al comprador.
Si los productos permanecen almacenados durante un periodo prolongado por causas imputables al comprador, Muebles Tejeda podrá requerirle para que indique una fecha de recogida o entrega.
Almacenamiento de productos
Los productos fabricados y puestos a disposición del comprador deberán ser recogidos o entregados dentro del plazo razonablemente acordado entre las partes.
Cuando los productos permanezcan almacenados por causas imputables al comprador, Muebles Tejeda podrá repercutir los gastos de almacenamiento efectivamente generados, siempre que hayan sido previamente informados al comprador y resulten razonables y legalmente exigibles.
Como referencia, el coste de almacenamiento podrá establecerse en 1 € por metro cúbico de mercancía y día, con un mínimo de 1 € diario.
Si los productos permanecen almacenados durante un periodo prolongado sin que el comprador atienda los requerimientos realizados para proceder a su entrega o recogida, Muebles Tejeda podrá adoptar las medidas legalmente procedentes para resolver la situación, incluyendo, cuando corresponda, la resolución del contrato y la reclamación de los gastos y daños que legalmente procedan.
En ningún caso la mera permanencia de los productos en el almacén supondrá por sí sola una renuncia automática del comprador a cantidades o derechos que legalmente le correspondan.
Comprobación de la mercancía en la entrega
En el momento de la entrega, el comprador deberá comprobar el número de bultos y el estado exterior de los embalajes.
Si observa golpes, roturas, perforaciones, humedad, deformaciones u otros daños visibles, deberá indicarlo detalladamente en el albarán de entrega antes de firmarlo y, cuando sea posible, realizar fotografías.
Las fotografías y anotaciones en el albarán facilitan la gestión de las incidencias con la empresa de transporte y permiten acreditar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
La ausencia de observaciones en el albarán podrá dificultar la reclamación frente al transportista por daños externos apreciables en el momento de la entrega.
Entregas mediante agencia de transporte
Las tarifas del transporte pueden variar en función del volumen, peso, distancia.
Cuando el comprador no se encuentre disponible en la primera entrega, la empresa de transporte podrá concertar una nueva entrega de acuerdo con sus condiciones de servicio.
Los costes adicionales efectivamente generados por nuevas entregas, almacenamientos o desplazamientos ocasionados por causas imputables al comprador podrán ser repercutidos cuando hayan sido previamente informados y sean legalmente exigibles.
Retirada de muebles usados
La entrega y montaje de muebles nuevos no incluye la retirada de muebles usados propiedad del comprador, salvo que se haya contratado expresamente este servicio.
Cuando exista la posibilidad de contratar la retirada de muebles usados, Muebles Tejeda podrá facilitar al comprador la contratación de dicho servicio con la empresa de transporte o montaje correspondiente.
Las condiciones, precio y responsabilidad por dicho servicio serán las comunicadas al comprador antes de su contratación.
Entregas e instalaciones realizadas directamente por fabricantes o proveedores
En determinados productos que requieren instalaciones especiales o montajes complejos, el fabricante o proveedor podrá realizar directamente la entrega, montaje o instalación.
Cuando así suceda, Muebles Tejeda informará al comprador de esta circunstancia antes o durante la formalización del pedido, según corresponda.
El hecho de que un fabricante o proveedor participe en la entrega o instalación no limita los derechos legales del consumidor frente a Muebles Tejeda derivados del contrato de compraventa.
Cuando una incidencia sea directamente imputable a la actuación material del fabricante, transportista o empresa de montaje, Muebles Tejeda podrá colaborar con el comprador en su gestión y, cuando proceda, coordinar la solución con el tercero correspondiente.
La intervención de empresas externas no supone una renuncia del comprador a los derechos que le correspondan legalmente frente a Muebles Tejeda.
Recogida en tienda
Cuando el comprador haya elegido la recogida en tienda, Muebles Tejeda notificará al comprador cuando los productos estén disponibles para su recogida.
El comprador deberá recoger los productos dentro del plazo razonablemente acordado.
Si una tercera persona va a recoger los productos en nombre del comprador, Muebles Tejeda podrá solicitar una autorización escrita y documentación suficiente para acreditar la identidad y autorización de la persona encargada de la retirada.
El comprador será responsable de organizar y asumir el transporte posterior de los productos cuando decida retirarlos personalmente o mediante un tercero.
Una vez que los productos hayan sido entregados al comprador o a la persona autorizada para su retirada, los riesgos correspondientes se regirán por la normativa aplicable y por las circunstancias concretas de la entrega.
Transporte organizado por el comprador
Cuando el comprador recoja los productos en tienda y organice por su cuenta el transporte posterior, deberá utilizar un medio de transporte adecuado para las dimensiones, peso y características de los productos.
En estos casos, el comprador será responsable de la contratación del transportista y de las condiciones del transporte que organice directamente.
Ventas destinadas a transporte fuera de España
Cuando el comprador recoja los productos en las instalaciones de Muebles Tejeda y tenga intención de transportarlos fuera de España, deberá comunicarlo antes de formalizar la compra.
Muebles Tejeda efectuará la venta de estos productos exclusivamente bajo condiciones EXW conforme a los Incoterms® 2020, se aplicarán las obligaciones correspondientes a dicha regla Incoterm en la medida en que resulte jurídicamente aplicable a la operación concreta.
En particular, el comprador organizará y asumirá el transporte posterior desde el punto de entrega acordado, así como los trámites de exportación, tránsito, importación, aduanas, seguros y demás obligaciones que correspondan al comprador conforme al acuerdo y a la legislación aplicable.
La utilización de un Incoterm no limita los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor cuando resulten aplicables las normas de protección de consumidores.
Mediciones y responsabilidad por las medidas facilitadas por el comprador
Muebles Tejeda podrá elaborar presupuestos a partir de las medidas y datos facilitados por el comprador.
Cuando sea necesario, y especialmente en Madrid capital y municipios limítrofes, Muebles Tejeda podrá ofrecer un servicio de medición a domicilio antes de encargar la fabricación.
Cuando la compra se formalice antes de realizar la medición definitiva, el pedido podrá quedar condicionado a la comprobación de las medidas proporcionadas por el cliente.
Si durante la comprobación se detectan diferencias que afecten al producto, a su configuración o al precio, Muebles Tejeda informará al comprador antes de continuar cuando sea posible.
En localidades en las que Muebles Tejeda no ofrezca servicio de medición a domicilio, corresponderá al comprador facilitar medidas correctas y comprobar las condiciones de acceso e instalación.
Muebles Tejeda no será responsable de los problemas derivados exclusivamente de medidas incorrectas proporcionadas por el comprador o de circunstancias del inmueble que no hayan sido comunicadas y que no pudieran razonablemente conocerse antes de formalizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en cada caso.
Presupuestos y visitas de medición
La elaboración de presupuestos a partir de información facilitada por el comprador será gratuita salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el comprador solicite una visita de medición o asesoramiento antes de formalizar una compra, dicho servicio tendría un coste, Muebles Tejeda informará previamente de su importe.
Cuando se formalice la compra, el importe abonado por la visita se descontará del precio final de la compra.
Si la compra no llega a formalizarse, el importe correspondiente a un servicio de medición o visita previamente solicitado y aceptado por el comprador remunerará el servicio efectivamente prestado.
Dibujos, croquis, proyectos y documentación técnica
En determinados proyectos de mobiliario, especialmente cuando se trata de composiciones completas o mobiliario adaptado a una estancia, Muebles Tejeda puede elaborar dibujos, croquis, distribuciones o representaciones destinadas a explicar el proyecto al comprador.
Cuando el comprador solicite expresamente la elaboración de un proyecto, dibujo o croquis como servicio independiente antes de formalizar la compra, Muebles Tejeda podrá establecer un precio para dicho servicio, que será informado previamente.
Cuando se haya acordado expresamente que el coste del proyecto se descuenta del precio final si se formaliza la compra, se aplicará dicha condición.
Los dibujos, croquis, distribuciones y demás documentación elaborados por Muebles Tejeda se facilitan para la finalidad para la que fueron preparados y no podrán utilizarse para encargar directamente el mobiliario a terceros reproduciendo el proyecto, salvo autorización de Muebles Tejeda.
Derecho de desistimiento en contratos a distancia
Cuando una compra a distancia esté legalmente sujeta al derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal de 14 días naturales para ejercerlo sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, desde que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando un pedido comprenda varios bienes entregados separadamente, se aplicarán las reglas legales correspondientes al momento de adquisición de la posesión material del último de los bienes o componentes, según proceda.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico, correo postal, burofax o cualquier otro medio que permita acreditar su contenido y fecha.
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Muebles Tejeda, aunque su utilización no será obligatoria.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
En particular, podrá resultar aplicable la excepción prevista para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento aquellos muebles cuya fabricación haya sido realizada conforme a las especificaciones concretas seleccionadas por el comprador, tales como determinadas medidas, configuraciones, composiciones u otras características que individualicen el producto para dicho comprador, así como aquellos productos claramente personalizados para él, siempre que concurran los requisitos legales.
La selección de una opción perteneciente al catálogo ordinario del fabricante, como un determinado acabado o color, se valorará conjuntamente con las demás características del pedido para determinar si el producto constituye un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado en los términos legalmente establecidos.
También podrán resultar aplicables otras excepciones legalmente previstas, como las relativas a determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, por ejemplo artículos de colchonería y descanso.
Información previa sobre el desistimiento
Cuando un producto esté comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha circunstancia será indicada al comprador antes de formalizar la compra.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable y el consumidor lo ejerza correctamente, Muebles Tejeda reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los costes de entrega.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Muebles Tejeda, no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente a dicha modalidad más costosa en los términos previstos legalmente.
La recogida en tienda será, con carácter general, la modalidad ordinaria de entrega gratuita y menos costosa ofrecida por Muebles Tejeda.
Por ello, cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega a domicilio implicará un coste adicional respecto de la recogida en tienda, el tratamiento de dicho coste en caso de desistimiento se realizará conforme a las reglas legales aplicables.
Muebles Tejeda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Devolución de los productos en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a Muebles Tejeda sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal establecido.
Salvo que Muebles Tejeda se ofrezca a recogerlos, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.
En el caso de muebles de gran tamaño, peso o volumen, la devolución podrá requerir la contratación por parte del cliente de un transporte adecuado hasta las instalaciones de Muebles Tejeda en C/ Uruguay 12, 28822 Coslada, Madrid.
Muebles Tejeda no fija ni controla las tarifas que cobren los distintos transportistas contratados directamente por el consumidor. El coste dependerá del lugar de recogida, dimensiones, peso, volumen y características del producto.
El consumidor deberá utilizar un medio de transporte adecuado y adoptar las medidas necesarias para evitar daños durante la devolución.
Estado de los productos devueltos
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En particular, cuando el consumidor organice por su cuenta el transporte de devolución, deberá adoptar las medidas razonables para que el producto llegue en las mismas condiciones en que se encontraba al ser recibido, salvo la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Si un producto resulta dañado durante una devolución contratada directamente por el consumidor debido a un embalaje, manipulación o transporte inadecuados, Muebles Tejeda podrá reclamar la disminución de valor que legalmente corresponda, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al transportista que haya contratado.
La utilización del embalaje original será recomendable cuando sea posible, especialmente en muebles voluminosos, pero la ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá por sí mismo la pérdida automática del derecho de desistimiento cuando dicho derecho exista legalmente.
Formulario de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio:
Servicios de entrega, montaje, instalación y medición
Los servicios de entrega, montaje, instalación, medición u otros servicios contratados conjuntamente con la compra de un producto estarán sujetos a las condiciones legales aplicables a cada uno de ellos.
Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legalmente previstas para los servicios iniciados durante dicho plazo.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado antes de ejercer el desistimiento.
Cuando un servicio haya sido completamente ejecutado y se hayan cumplido previamente los requisitos legales de consentimiento e información, podrán resultar aplicables las reglas legales sobre pérdida del derecho de desistimiento respecto de dicho servicio.
Devoluciones de compras realizadas presencialmente en tienda
En las compras realizadas presencialmente en el establecimiento, el consumidor no dispone de un derecho legal general de desistimiento.
Muebles Tejeda podrá aceptar voluntariamente, por razones comerciales y a su criterio, la devolución de determinados productos que se encontraran disponibles en stock en la tienda en el momento de la compra, siempre que se encuentren en perfecto estado y se cumplan las condiciones comunicadas por Muebles Tejeda.
Cuando Muebles Tejeda acepte voluntariamente una devolución de este tipo, podrá efectuarla mediante un vale de compra nominativo y sin caducidad, salvo que se acuerde otra cosa.
No se aceptarán como devolución comercial ordinaria aquellos muebles que hayan sido fabricados o encargados específicamente para el comprador conforme a sus medidas, configuración, composición, acabados, colores u otras especificaciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o cualquier otra causa legalmente reconocida.
Falta de conformidad y garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores disfrutan de la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente.
Muebles Tejeda responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas de reparación o sustitución y demás actuaciones derivadas de una falta de conformidad se realizarán conforme a los requisitos y condiciones establecidos legalmente.
El consumidor deberá comunicar a Muebles Tejeda cualquier incidencia relacionada con la conformidad del producto tan pronto como tenga conocimiento de ella, aportando, cuando sea necesario para valorar la incidencia, fotografías, vídeos, descripción del problema u otra información razonablemente solicitada.
La existencia de una incidencia será valorada atendiendo a las características del producto, su uso, las condiciones de instalación y la naturaleza concreta de la reclamación.
Supuestos que pueden no estar cubiertos por la garantía legal
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no constituyen faltas de conformidad imputables al vendedor los daños o deterioros producidos después de la entrega por causas ajenas al producto o por un uso, manipulación, instalación o mantenimiento inadecuados.
Entre otros, y siempre que la causa sea atribuible al comprador y no exista una falta de conformidad previa, podrán quedar fuera de la cobertura legal los daños derivados de:
- Golpes, arañazos o impactos posteriores a la entrega.
- Humedad o condensación no atribuible al producto.
- Exposición a calor excesivo.
- Exposición directa e inadecuada a la luz solar.
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación o mantenimiento inadecuados.
- Utilización de productos de limpieza no recomendados.
- Sobrecarga de peso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros cuando estas sean la causa de la incidencia.
- Desgaste normal derivado del uso.
La determinación de si una incidencia constituye una falta de conformidad o un daño producido por el uso o instalación se realizará atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a la normativa aplicable.
Instalación realizada por terceros
Cuando el comprador decida instalar el producto por su cuenta o mediante un profesional ajeno a Muebles Tejeda, deberá asegurarse de que la instalación se realiza conforme a las instrucciones del fabricante y a las características del producto.
Los daños derivados de una instalación incorrecta realizada por terceros podrán no quedar cubiertos cuando exista relación causal entre dicha instalación y el daño producido.
Esta circunstancia no limitará los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos o faltas de conformidad preexistentes al montaje.
Características de los acabados y colores
Los acabados, lacados, barnizados, textiles, maderas y demás materiales pueden presentar las variaciones propias de los materiales utilizados y de los procesos industriales de fabricación.
Cuando el comprador seleccione un acabado o color mediante una carta o muestra del fabricante, dicha elección se incorporará al pedido.
Las imágenes mostradas en pantallas digitales pueden presentar diferencias respecto de las muestras físicas o del producto final debido a la configuración de cada dispositivo.
Las pequeñas variaciones propias de los materiales naturales, procesos de lacado, barnizado, tintado, impresión, iluminación o fabricación industrial no se considerarán por sí mismas falta de conformidad cuando se encuentren dentro de las características y tolerancias propias del producto y del fabricante.
Referencias y nombres comerciales
Por razones comerciales, Muebles Tejeda puede utilizar en el Sitio nombres, referencias o denominaciones distintas de las utilizadas por el fabricante.
El documento de compra identificará el producto de manera suficiente mediante referencia, descripción y demás características necesarias.
Una diferencia entre la denominación comercial utilizada por Muebles Tejeda y la denominación que figure en la etiqueta del fabricante no implica por sí misma que el producto sea diferente.
Servicio técnico
Muebles Tejeda podrá facilitar servicios técnicos para incidencias que no estén cubiertas por la garantía legal o una vez finalizado el periodo de cobertura legal.
Cuando el comprador solicite una visita técnica para valorar una incidencia no cubierta por la garantía legal, podrá existir un coste por desplazamiento y diagnóstico, que será informado previamente.
Como referencia, el servicio técnico a domicilio podrá tener un coste mínimo de 60 €, que podrá descontarse del presupuesto de reparación cuando así se indique previamente y el comprador acepte dicho presupuesto.
Las actuaciones realizadas fuera de la garantía legal se presupuestarán cuando sea posible antes de su ejecución.
Debido a la estacionalidad del sector del mueble, determinados periodos del año pueden afectar a los plazos de fabricación y transporte, especialmente los periodos navideños, Semana Santa y agosto. Cuando sea relevante para un pedido concreto, esta circunstancia será comunicada al comprador.
Incidencias en la entrega
Si el comprador detecta una incidencia en el producto, deberá comunicarla a Muebles Tejeda lo antes posible, aportando fotografías y una descripción suficientemente detallada cuando se solicite.
La firma del albarán sin observaciones constituye una evidencia relevante sobre el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega, pero no implica la renuncia del consumidor a reclamar por defectos ocultos, faltas de conformidad o incidencias que no pudieran razonablemente detectarse en el momento de la entrega.
Cuando el daño sea visible en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar detalladamente en el albarán y fotografiarlo antes de retirar los embalajes.
Productos fabricados expresamente y recepción del pedido
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Muebles Tejeda, el comprador deberá prestar especial atención a la documentación del pedido antes de formalizarlo.
Una vez que el pedido ha sido remitido al fabricante, la modificación de medidas, colores, acabados, composiciones o referencias puede no ser posible o puede generar costes.
Por este motivo, el comprador deberá comprobar cuidadosamente todos los datos antes de realizar el pago de la señal.
Protección frente a errores de comunicación
Cuando el comprador comunique por teléfono las características de un pedido, Muebles Tejeda podrá recoger la información facilitada y posteriormente remitir un documento de compra por correo electrónico.
El comprador deberá revisar dicho documento antes de efectuar el pago.
En caso de existir cualquier discrepancia entre lo solicitado y lo reflejado en el documento de compra, el comprador deberá comunicarla antes de efectuar el pago.
Datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios y compradores serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y con la información contenida en la correspondiente Política de Privacidad de Muebles Tejeda.
Los datos podrán utilizarse para gestionar solicitudes de información, presupuestos, pedidos, pagos, entregas, garantías, incidencias y demás actuaciones necesarias para la ejecución de la relación contractual.
Comunicaciones electrónicas y prueba de las operaciones
Las comunicaciones realizadas por correo electrónico, los documentos de compra enviados, las confirmaciones de pago, las comunicaciones relativas al pedido y los registros electrónicos asociados a la contratación podrán utilizarse como prueba de las operaciones realizadas entre las partes.
Muebles Tejeda conservará la documentación contractual durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
Pagos en efectivo
Los pagos en efectivo estarán sujetos a los límites establecidos por la legislación vigente en cada momento.
Reserva de propiedad
Cuando legalmente resulte aplicable y sea compatible con la naturaleza de la operación, Muebles Tejeda podrá mantener la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio.
La existencia de una reserva de propiedad no afectará a los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Incumplimiento de pago
Cuando exista una cantidad pendiente de pago, Muebles Tejeda podrá requerir al comprador para que proceda a su abono.
En caso de incumplimiento, Muebles Tejeda podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la suspensión de determinadas actuaciones pendientes, la resolución del contrato o la reclamación de cantidades debidas.
Cuando los productos hayan sido entregados y exista una cantidad pendiente de pago, Muebles Tejeda podrá ejercer las acciones legalmente procedentes para reclamar dicha cantidad.
Reclamaciones
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el comprador podrá ponerse en contacto con Muebles Tejeda mediante correo electrónico en contacto@mueblestejeda.es o personalmente en el establecimiento.
Para facilitar la gestión de una reclamación, el comprador deberá indicar, cuando sea posible, su nombre, número o referencia del pedido, fecha de compra, descripción de la incidencia y documentación o fotografías relevantes.
Atención a consumidores
Muebles Tejeda atenderá las reclamaciones de consumidores de acuerdo con la legislación vigente y facilitará, cuando corresponda, la información y documentación necesaria para su tramitación.
Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente y, cuando resulte aplicable, con la normativa europea de protección de consumidores.
En particular, resultarán de aplicación, en lo que corresponda:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, cuando resulte aplicable.
- Las restantes disposiciones del ordenamiento jurídico español y europeo que resulten aplicables a la relación contractual.
Jurisdicción
En caso de conflicto o discrepancia entre las partes, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes conforme a las normas imperativas aplicables.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, no se establece mediante estas condiciones un sometimiento a un fuero distinto del que resulte legalmente aplicable.
Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor y sea legalmente posible pactar un fuero, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que se determinen en el correspondiente contrato o documento de compra.
Modificación de las condiciones
Muebles Tejeda podrá actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales o de funcionamiento del Sitio.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las compras formalizadas con posterioridad a su entrada en vigor y no modificarán los derechos y obligaciones correspondientes a compras ya formalizadas.
Validez de las condiciones
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación vigente.
Las disposiciones de estas condiciones se interpretarán siempre de conformidad con las normas imperativas aplicables y, especialmente, con la normativa de protección de consumidores cuando el comprador tenga dicha condición.